Versión para imprimir
FITXA DE CLIENTS DEL CENTRE ASSOCIAT DE LES ILLES BALEARS. Curs 2018-2019. |
Des del model europeu d’excel·lència en la gestió s’entén que els Grups d’interès són persones, grups o organitzacions que poden afectar l’organització i veure afectats per la mateixa.
Dins dels grups d’interès destaquen els clients externs aquelles persones o organitzacions que reben productes o serveis produïts pel nostre Centre Associat i les seves aules. Poden ser usuaris, compradors i / o beneficiaris.
L’estratègia, gestió, productes i serveis giren al voltant del client. És fonamental, per tant, entendre i donar resposta a les seves demandes actuals i futures en termes valorats per ells i pel propi Centre.
És important segmentar els clients fins al nivell que permeti prendre decisions pràctiques de planificació i millora de les activitats.
|
Grups d’interès segmentats |
Estatus (que aporta) |
Rep (a més d’informació) |
|
| CONSORCI UNIVERSITARI | UNED | Acreditador/ financiador / coneixement i reglament Acadèmic | Matrícules, sistemes gestió, TIC, imatge, classes tutories |
| Consells Insulares (Mallorca, Menorca, Eivissa) | Conveni / Financiador | Matrícules, oferta formativa, Màsters, Desenvolupament de projectes, places de formació, imatge | |
| ESTUDIANTS | Persones matriculades en ensenyaments oficials | Usuari / financiador | Serveis acadèmics, de formació i culturals |
| Persones matriculades en Extensió Universitària i Cursos Estiu | Usuari / financiador | Serveis culturals, formació, crèdits ECTS, certificats, desenvolupament professional | |
| SOCIETAT | Patrocinadors d’activitats d’Extensió | Usuari / financiador | Activitats de formació i culturals, imatge |
| Responsables d’empreses i ocupadors | Ocupadors finals | Titulats, practicants, formació | |
| Col·legis professionals | Usuari / financiador | Graduats, formació | |
| Persones Titulades | Usuaris directes | Associació, formació, orientació | |
| Ciutadania (sectors professionals) | Usuari potencial | Oferta acadèmica, de formació i cultural | |