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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

GRUPOS DE INTERÉS Y EXPECTATIVAS DEL CENTRO ASOCIADO DE LES ILLES BALEARS.
Curso 2020-2021

 

Desde el modelo europeo de excelencia en la gestión se entiende que los Grupos de interés son personas, grupos u organizaciones que pueden afectar a la organización y verse afectados por la misma.

Dentro de los grupos de interés destacan los clientes externos, aquellas personas u organizaciones que reciben productos o servicios producidos por nuestro Centro Asociado y sus Aulas. Pueden ser usuarios, compradores y/o beneficiarios.

La estrategia, gestión, productos y servicios giran alrededor del cliente. Es fundamental, por tanto, entender y dar respuesta a sus demandas actuales y futuras en términos valorados por ellos y por el propio Centro.

Es importante segmentar los clientes hasta el nivel que permita tomar decisiones prácticas de planificación y mejora de las actividades.

Grupos de interés segmentados Estatus   (que aporta) Recibe (además de información)
CONSORCIO UNIVERSITARIO UNED Acreditador/ financiador / conocimiento y reglamento Académico Matrículas, sistemas gestión, TIC, imagen, clases tutorías
Consells Insulares (Mallorca, Menorca, Ibiza) Convenio / Financiador Matrículas, oferta formativa, Másters, Desarrollo de proyectos, plazas de formación, imagen
ESTUDIANTES Personas matriculadas en  enseñanzas oficiales Usuario / financiador Servicios académicos, de formación y culturales
Personas matriculadas de Extensión Universitaria y Cursos Verano Usuario / financiador Servicios  culturales, formación, créditos ECTS, certificados, desarrollo profesional
SOCIEDAD Patrocinadores de actividades de extensión Usuario / financiador Actividades de formación y  culturales, imagen
Responsables de empresas y empleadores Empleadores finales Graduados, practicantes, formación
Colegios profesionales Usuario / financiador Graduados, formación
Egresados Usuarios directos Asociación, formación, orientación
Ciudadanía (sectores profesionales) Usuario potencial Oferta académica, de formación y cultural
Proveedores Suministradores Pago de productos y/o servicios
PERSONAL PAS, responsables de procesos del centro Coordinadores de procesos Colaboración, salario, motivación, formación gratuita
Coordinadores Coordinadores Colaboración, retribución, formación gratuita
Profesorado Tutor Personal docente Colaboración, retribución, relaciones (contactos), formación gratuita, ponente en actividades formativas

 

1.1.1. GruposInterésExpectativasIllesBalears 2020-2021